酒店预订“水分”大

        北京市工商局10月8日通报，国庆节期间，北京市工商行政管理局接收投诉3511件。其中，互联网销售仍旧是投诉的重头，占投诉总量的半数。而国庆期间在线预订服务近七成投诉集中在酒店预订服务，占比较春节增加了两成多。

        北京市工商局通报，国庆期间，北京市消费投诉主要集中在在互联网销售、线预订服务和共享车辆租赁方面。

        其中，过半投诉仍集中在互联网销售，但占比较中秋节减少28%。共接收投诉1846件，占投诉总量的52.58%。主要问题有：商品质量问题、拖延送货和售后维修不及时等。

        工商部门节日期间接收在线预订服务投诉653件，占投诉总量的18.60%。在线预订服务投诉占总量比与去年同期持平。其中，近七成投诉集中在酒店预订服务，占比较春节增加了两成多。

        投诉主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住；酒店服务“大打折扣”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外，酒店设施与网站图片宣传不符，“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”，网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发为数不少的消费投诉。发生纠纷的酒店多集中于外埠旅游热点地区。

        文章来源：法制晚报