中国游客爱穿拖鞋与吃泡面 洲际酒店把这些拍进了广告里

        中国游客住酒店的时候最在意什么细节？这是洲际酒店集团（ InterContinental Hotels Group）最近正在研究的事情，并且把它的发现拍成了广告。在由奥美上海执行的最新广告中，洲际酒店集团旗下的酒店品牌都为中国游客提供了拖鞋、水壶、瓶装水等服务细节。

        中国游客已经成为了这个酒店集团最急切讨好的客群。根据联合国发布的数据，2016年中国旅游的境外游消费总量为2.61亿美元，是美国人境外消费的两倍。“我们的核心信息是，周到的服务来自对你的理解。”洲际酒店集团首席商务官 Emily Chang说。

        在洲际酒店集团的调查中，他们发现对于中国游客来说，一次性拖鞋是必需品。初次之外，还需要拥有中文的电视频道、瓶装水（因为他们喝不惯处理过的自来水）、以及一个电热水壶。“我们发现1/3的游客抱怨酒店里没有热水壶，所以他们就不能泡茶或者泡方便面面，这两样东西是旅行中他们比较习惯的食物。”

        于是在广告中，你会看到在迪拜的假日酒店里小朋友为妈妈找到了一双舒适的拖鞋；在西雅图的酒店里前台服务生会讲标准的普通话。洲际酒店集团将会在125 家不同品牌的酒店中推行这个“洲到”服务，作为自己差异化服务的一个案例。

        Airbnb提供了一种与传统酒店完全不同的住宿体验。

        但是眼下酒店市场的竞争，并不局限于这几家老牌酒店集团之间。Airbnb和本土的精品酒店正在不断抢食酒店服务的生意。所以这个广告的目的是提升自己的服务质量，但无法应对Airbnb们的冲击。因为根本问题在于，也如你所在广告中看到的那样，洲际酒店集团这样的公司，仍然在强调自己售卖的“服务”，而Airbnb却认为自己在兜售生活体验。两者之间，年轻人似乎更愿意选择后者。

        文章来源：界面