女游客宾馆洗澡闯入男服务员 店家赔礼道歉获谅解

       在外旅游时，不少游客都会选择在当地宾馆或酒店入住，但是住宿过程中的各式遭遇丛出不穷。不久前一女游客在入住青岛某宾馆后洗澡更衣时闯入男服务员，商家开始态度冷漠，经市南区市场监督管理局调解后，商家道歉并赔偿一天住宿费用168元。

        14日，来青旅游的宋女士入住莘县路某宾馆,在饱览了一天的美景后，傍晚17点疲惫地回到宾馆房间，正在洗澡更衣时，突然门被打开闯入一位男性服务员，搞得她非常狼狈。宋女士随即找工作人员反映，服务员却推脱答复经理不在，无法处理。宋女士又羞愧又气愤,拨打了12345投诉，要求讨个说法。

        接到投诉,市南区市场监管局云南路所执法人员迅速来到现场，经查宋女士所诉情况属实，而店方辩称服务员进房间打扫卫生时，误认为该房系空房无人入住,才用钥匙开门进入了房间，造成了“乌 龙”，出于无意之举。

        执法人员指出，根据《消费者权益保护法》第二条第七款 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，酒店服务员在未经核实的情况下，擅自打开房门闯入，涉嫌给消费者的隐私造成了损害，因此属于酒店服务的过错。随后，执法人员组织争议双方进行了调解，宾馆负责人代表店方对因服务不到位给宋女士造成的困扰赔礼道歉，并主动提出赔偿一天的入住费用168元，最终双方达成了和解。

        文章来源：齐鲁壹点