鄂公网安备 42090202000378号刘女士在云南旅游时，因为旅行社时间安排不当，未能游览应该游览的一个主要景点，且旅行社未经刘女士等人同意安排购物。刘女士对旅行社的安排非常不满，故要求旅行社退还全部的旅游费用。
聂律师认为：
旅行社与游客间形成的旅游合同，尤其是对旅游景点的约定对当事人双方均有约束力。作为合同当事人均应依约履行合同义务，根据法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，旅行社减少景点数量的行为已经构成违约，其应当赔偿刘女士减少旅游景点的合理费用，赔偿标准可以根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条的规定来进行：遗漏旅游景点的则赔偿相应的费用，并基于遗漏景点、强行安排购物等行为承担违约金的支付义务。刘女士要求退换还全部的旅游费用缺乏依据，毕竟其还是享受了旅行社提供的部分服务。
游客作为消费者须增强维权意识，在签订旅游合同时对景点数量、门票及是否含购物点进行明确约定。在旅途中注意收集和保留证据，在发生争议时才有依据去投诉或者提起诉讼。
文章来源：株洲晚报