鄂公网安备 42090202000378号 根据一项统计，全球机场的托运行李每200件就有1件丢失，而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。国庆黄金周假期准备出行的你，想过你的托运行李有可能会遭遇这种状况吗？谁也不想这么不好彩，可万一出现丢失行李的情况，该如何找回丢失的行李，又有没有什么方法可以未雨绸缪，降低行李丢失的风险呢？
行李为什么会弄丢？
即便是管理再规范、严格的机场和航空公司，托运行李丢失的情况也可能会发生，尤其是在需经过长途飞行，又必须转机转运的情况下，丢失行李更为常见。其中最可能出现问题的原因在哪里？
最大可能性是在长假或出游高峰期会导致行李托运量大增，导致行李处理的失误，尤其是需要转运的行李更是可能因为衔接处理不及时，让行李搭错了航班，或是人已经上飞机，而行李依然滞留在当地。另外行李丢失的原因也可能是一些机场监管不力，给别有用心的窃贼下手的机会，如有些机场将行李用传送带运到乘客看不见的地方进行检查，这些地方没有安装摄像头，窃贼便有机会对行李下手。
托运行李丢失该找谁？
抵达目的地后，若久久等不到托运行李该找谁？对此许多乘客都会感到很茫然。这时候，先不要着急，要找对地方和工作人员去沟通。根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以，乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题，也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台，找工作人员申诉。
在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。若是行李没跟你搭乘同一班飞机，而需要等下一班，时间允许的话建议在机场等，如果等待时间较长，机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。
另据了解，行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。
可要求赔偿资金
购买生活急需品
如果查明行李并不是丢失，而是因为航空公司和机场的失误导致行李滞后，因此需要旅客等待较长的一段时间才能拿到行李，那么航空公司有义务向旅客支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金，或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品，然后凭发票报销，这笔费用在行李找到后是不必退还的。许多旅客并不知道航空公司的这些规定，因此无法享受到这种权益，所以要记得敢于提出这类的合理要求。
行李丢失可索赔
无论是遇到行李丢失还是损坏，每家航空公司都有制定相关的赔偿措施，处理的标准也不尽相同，赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。如果遇到行李损坏，首先看物品是否能够维修，一般会拿去专卖店修理，航空公司承担维修费，如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。
如果确定行李找不到，那么就要和航空公司交涉赔偿了。一般来说，航空公司对行李丢失的赔偿是看重量而非行李本身的价值，平均国际航线上的赔偿标准是20美元/公斤，而国内航线是50元人民币/公斤，如果你在托运行李时有购买行李保险的话，便可以得到额外的赔偿，这种情况可以向保险公司索赔。据了解，目前美亚、人保等都有相关的保项，像在人保财险的产品中，投保人可以要求进行旅行行李物品的损失保障，这一项目的保费是10元，而保险金额则可达1000元。此外，旅客也可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为10000元人民币的行李需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。
未雨绸缪
行李不丢有办法
即使托运的行李并不是由你随身看管，但在托运前，也可以有方法保障行李安全，降低行李丢失的风险。
首先，在打包行李时，记得分好类别，贵重物品随身携带，不要托运，而一些不太重要或是不方便携带的行李则放在行李箱。要特别提醒一下，美国等国家规定托运行李不能上锁的，因此为了减少安检人员在开箱检查你行李的时候顺手牵羊，最好不要在托运行李中放重要物品。
其次，在需要托运的行李箱上，也可以增加一些个性化的标识。毕竟如今不少行李箱的样子都差不多，有不少乘客都会购买热门行李箱品牌，在机场可能出现拿错的情况。乘客最好在箱子上贴醒目的贴纸，或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片，内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班等关键信息，一旦遗失也比较容易及时找到。
如果是搭乘国际航班或感觉机场人较多，最好预留多些时间，提前办理托运登机手续，这样可以给自己预留更充足的时间，如在办理行李托运手续时，不妨“多嘴”问一下工作人员确认托运行李处理的正确性。
文章来源：广州日报