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张捷是鲁能九寨希尔顿酒店的运营总监，最近3天，他和5个同事接连打了300多个电话，为的是将地震后匆匆撤离的酒店客人交纳的入住押金，一一退还。这些客人来自四川各地，还有江苏、上海、陕西，甚至远到日本、韩国。令张捷和同事们意外的是，许多客人在电话里都坚决表示押金不用退还了，就当做是弥补酒店的损失和地震后酒店员工对他们的救助。
张捷和同事们都很感动。但事实上，是他们的举动先感动了客人。
8月8日晚，总共有426名客人入住鲁能九寨希尔顿酒店，除了有10多人在外面看“千古情”演出，其余的客人都已经在房间准备休息。突然的剧烈晃动，令所有人都有些惊慌失措。但是酒店的员工们却很快镇定下来，“因为最近一段时间很多地方有泥石流灾害，所以在地震前一个月左右，我们组织了一次泥石流灾害应急撤离演练。”酒店总经理吴骥说，地震发生后2分钟内，酒店就播出了撤离广播，按照之前的演练，全体员工各自分组，将29栋房屋内的客人全部集中到酒店前的广场上。
客人们的安全暂时得到保障，吴骥松了口气。但他很快发现，许多客人在撤离时都衣衫不整，“很多人都穿着浴袍，有的孩子光着脚。”此时九寨沟室外的气温只有10摄氏度左右，很多人冻得直发抖。担心余震发生，没有人敢返回酒店取衣物。
吴骥突然想到，酒店仓库里有一批新到的员工服，还有很多备用的棉被和毛毯。他马上将员工组织起来，成立了几支突击队，冒险冲回酒店，取回御寒的衣物，一一发到客人手中。
当时，周边所有地方都停电了，酒店由于有国家电网的专供电网，灯依然亮着。很多其它地方的游客循着亮光都聚了过来，“在那个时候，大家都是一家人了。”吴骥和同事们把多余的棉被和衣服也分发给他们。当晚，酒店一共救助了1180多人。
8月9日凌晨，酒店员工又抢出了部分炊具和食材，熬粥煮鸡蛋，免费发放给广场上的人们。当天，鲁能集团筹集了价值20万元的物资运往九寨，酒店员工组织了党员服务队，协助酒店客人全部有序撤离。10日，九寨鲁能公司旗下的两个酒店的员工和建筑工地的工人也都被安排撤离。最后留下了28人的团队值守，他们有一个重要的任务，就是寻找客人可能遗落的行李物品，还要抢出酒店地震当天的报表、此前客人消费的资料。
因为撤离匆忙，酒店所有的客人都没有办理退房手续，此前他们入住时，都交纳了每个房间2000元到3000元不等的押金，“必须尽快把这笔钱退还给客人。”吴骥和同事们连夜整理核对账目，从12日开始，挨个电话联系客人，退还押金，“这是我们的职责，一分钱都不能少。”吴骥说。
文章来源：四川在线