春节期间合肥12315接到酒店住宿投诉最多

        2018年春节期间，合肥工商通过12315热线平台接收消费者投诉举报咨询共计422件。其中穿着类以及食品类问题最为突出。

　　

        商品类问题投诉居首

　　

        服装鞋帽类，多为尺码不合规、款式不合适或磨损掉色等退货遭拒以及假冒伪劣等问题。

　　

        食品、烟、酒类，主要问题为食品质量问题、价格问题以及假烟假酒等。

　　

        服务类问题酒店住宿投诉最多

　　

        酒店住宿服务，主要为在线旅行服务平台酒店预订纠纷，如APP网页宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。

　　

        网络通信服务，主要为网络宽带、手机流量使用和套餐使用等问题。

　　

       交通服务，主要反映一些APP平台租车纠纷问题。

　　

        娱乐服务，主要为洗浴场所、KTV、电影院的价格和服务态度问题。

　　

        销售服务，主要反映商场、超市有奖销售，诱导消费的问题。

　　

        典型案例

　　

        随着人们生活水平的提高，外出旅游已成为欢度春节的重要方式，酒店住宿服务类投诉咨询也因此涨势明显。春节期间，我局热线平台共接听酒店住宿服务类投诉咨询共计50件，占接线总量的11.85%。2月21日上午，消费者李女士拨打12315，反映在某在线旅行服务平台预定了酒店住宿服务，由于时间定错，想要修改，但是APP界面没有任何可以修改或退订的操作。李女士致电平台客服，希望修改时间或退订，遭客服拒绝，希望工商部门出面调解。

　　

        合肥工商在此提醒广大消费者，请坚持理性消费，养成良好消费维权意识。提前做好消费攻略，选择品牌度、诚信度良好的商家；当合法权益遭受侵害时，要注意留存相关证据资料，及时向有关行政部门投诉。

 

        文章来源：中安在线