鄂公网安备 42090202000378号宋宇志大学毕业后，从事酒店的项目实施管理，积累了2年的酒店相关经验。辞职后，他单独出来创业，做酒店管理系统的分销，发展了200多个代理商，5000多家酒店。
过程中，他发现了两个问题。一是传统酒店管理系统存在着沟通效率低、无法拓展新客户的问题;二是酒店客户服务分为住前、住中、住后三个阶段，而市面上存在的线上酒店服务平台如携程旅行、美团以及去哪儿网，都是住前和住后服务系统。
这就导致了酒店住中服务市场存在着空缺。对于酒店来说，口碑很关键。消费者入住酒店前，通常先浏览其他消费者的评价，选取好评率较高的入住;而消费者入住后，离开了酒店才会给评价，此时酒店已经无法解决入住过程中消费者出现的问题。
基于此，宋宇志放下了原有项目，于2017年6月成立猴得住，团队核心既有来自传统酒店及旅游行业的大咖，也有多年从事互联网项目开发、大数据专家等人员。
历经3个月，团队完成技术开发。他们开发了两套微信小程序，一套针对酒店商家，为其提供包含评价反馈、客户服务等功能，另一套针对酒店用户，其在酒店房间扫二维码，通过猴得住平台及时评价酒店服务。
杭州万华酒店是猴得住第一个合作商家。地推人员找到客房部经理，在讲起猴得住小程序能解决客户住中评价的问题时，引起了对方的兴趣，最终合作形式为首单免费，商家小程序后台可实时获取用户的差评，管理层第一时间处理，提升酒店的口碑。
宋宇志的想法很简单，先帮酒店解决客户反馈不及时的痛点，再把服务和产品铺进酒店。据统计，中档酒店一年迷你吧住中消费18万~26万元，目前全国酒店数量为35万~40万家，也就意味着酒店的住中迷你吧消费是一个千亿级的市场体量。
通过原先项目的资源积累，宋宇志跟供应商合作，将货品转到酒店迷你吧上。
文章来源：铅笔道