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案例：
有些酒店对客房内的某些用品如何摆放十分随意，没有站在客人寻找和使用便利的角度出发，摆放起来如同与客人捉迷藏，往往要让第一次入住这种酒店的客人“翻箱倒柜”一阵。
例1，电吹风机多在卫生间使用，摆在卫生间应当比较合理，但有的酒店在设计时没有考虑到这一点，结果是卫生间里没有可适当摆放的地方，于是将之放到卧室，假如放在化妆台上或化妆台的抽屉里也好，但有的酒店却将它“藏”到了衣橱里，让客人一番好找。
例2，电视遥控器并不是什么金贵物品，却弄一个精致皮套包装它，谁能想到呢，于是又是一番好找。假如客人想准时打开电视看新闻，却因找不到电视遥控器干着急，好不容易找到打开电视，重要新闻已播报完毕，你说他生不生气？
例3，电冰箱本身造型就很美观，不知为什么，有的酒店非要给它安一个门遮掩起来不可。假如这个酒店客房里的桌柜尽是门，岂不是要让客人乒乒乓乓一番才能找到？而且装了门之后的电冰箱很难散热，自然会缩短其使用寿命。
类似这种情况的还有电视机，过去老式电视机本来就大且笨，有的酒店好像担心客人碰坏它似的，搞一个更是大而笨的立柜包装它，而且还要配上一个活动门，搞得象什么高科技产品似的，客人要打开它还得研究一番。
例4，客人一进客房，一般都要先换上拖鞋，让脚轻松自在。许多酒店通常将一次性拖鞋放在座椅边，或放在行李柜、床头柜下方的敞开式柜里，这样便于客人一眼看到。然而有的酒店却把它“藏”得严严实实，或搁抽屉中，或放衣橱里，客人不经过一番搜查是找不到的。那种想尽快把脚解放出来的欲望一时得不到满足，自然令客人十分懊恼。
例5，大多酒店都会将服务指南本、促销宣传材料摆放在写字台上，一目了然。然而有的酒店或许是为了桌面干净整洁，轻易放弃这块“宣传阵地”，将这些东西统统“藏”入抽屉里。殊不知，这样做既不方便客人了解酒店有关信息，又不利于酒店产品促销。
例6，卫生间的“六小件”易耗品通常就放在洗手台上，一目了然，客人拿取也方便。有的酒店考虑周到，还特意将一套沐浴液、洗发液和护发素放到淋浴间的搁架上。而笔者曾经在一家精品酒店遇上使用六小件的麻烦，该酒店可能是为了处处体现其“精”，另外搞了一个精美考究的小木漆箱，将六小件“藏”入其中，里面还分层存放，笔者不但要费心寻找，找到后还要折腾一番才能用上。
点评：
优质服务内涵就包括有“方便”、“快捷”或“便利”这一要素。给客人制造麻烦，让客人捉迷藏似的寻找用品，绝不是优质服务。某些酒店之所以会产生类似本案的情形，相信不是故意所为，但因缺乏换位思考，缺少如何方便客人使用的设计意识却是肯定的。
延伸开去，其实酒店与顾客关注点不对称的地方还有很多。比如电梯间里楼层功能分布的文字标识，有的字迹不清，有的干脆没有；餐厅供客人阅览的菜牌里有的菜名晦涩难懂，又看不到样品，客人不敢贸然点菜；总台墙上房价表的价格往往不实（一般高于实际价），客人询问又觉得麻烦，影响客人是否入住的决心，如此等等。这些问题都有必要站在顾客的角度去检讨梳理并加以整改。
文章来源：文生案例评析